Retourbeleid

Bij Lotte & Fien Breda doen wij er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren. Hieronder leggen wij ons retourbeleid duidelijk uit. Neem bij twijfel gerust eerst contact met ons op via info@lotteenfienbreda.nl — wij denken graag met u mee.

1Hoe wij werken

Lotte & Fien Breda werkt volgens een direct-vanaf-leverancier model. Om verspilling tegen te gaan en onze CO₂-uitstoot te verminderen, houden wij geen grote eigen voorraad aan: artikelen die niet op voorraad zijn, worden rechtstreeks vanuit onze leverancier (gevestigd in China) verzonden. Dit betekent dat retourzendingen ook naar het retouradres van onze leverancier in China dienen te worden gestuurd.

2Termijn en aanmelden

U kunt een retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel, via info@lotteenfienbreda.nl.
U kunt een retour pas aanmelden nadat u het artikel fysiek heeft ontvangen.
Vermeld bij uw aanmelding altijd uw bestelnummer en een geldige reden voor de retour.
Na goedkeuring ontvangt u van ons het retouradres van onze leverancier.

3Voorwaarden

Een geldige reden voor de retour is altijd vereist.
Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn, met alle labels en kaartjes nog bevestigd.
Passen mag, dragen niet.
Afgeprijsde (sale) artikelen kunnen niet zonder geldige reden worden geretourneerd.
Het bewust bestellen van meerdere maten met de bedoeling (een deel) te retourneren is niet toegestaan.
Bepaalde artikelen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van retour (zoals ondergoed, badkleding en sieraden), tenzij ongeopend en ongebruikt.

4Retourkosten en proces

De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief internationale verzend- en eventuele douanekosten.
Het artikel dient te worden geretourneerd naar het retouradres van onze leverancier in China.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het verzenden, de kosten en het volgen van de retourzending.
Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace — zonder verzendbewijs kunnen wij een retour niet verwerken.

5Een passende tussenoplossing

Omdat internationaal retourneren duur en tijdrovend kan zijn, kijken wij graag eerst samen met u naar een passende tussenoplossing — bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling of een korting — die wij in onderling overleg per e-mail afspreken. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op via info@lotteenfienbreda.nl voordat u iets terugstuurt.

6Defect, verkeerd of beschadigd artikel

Klopt er iets niet met uw bestelling — bijvoorbeeld de maat, de pasvorm of de kwaliteit? Stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met duidelijke foto's en een omschrijving van het probleem. Zonder foto's en omschrijving kunnen wij uw klacht helaas niet in behandeling nemen. Met deze informatie zoeken wij zo snel mogelijk een passende oplossing voor u.

7Terugbetaling

Een terugbetaling wordt uitgekeerd nadat het artikel is ontvangen en goedgekeurd op het retouradres in China. Na goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.

8Annuleringen

Een bestelling kan niet meer geannuleerd worden zodra deze in verwerking is genomen. Wij vragen u vriendelijk om geen refund of chargeback te openen voordat het artikel daadwerkelijk is aangekomen — neem bij een vraag of probleem eerst contact met ons op via info@lotteenfienbreda.nl, dan lossen we het samen op.

9Aansprakelijkheid

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten als de tracking aangeeft dat het artikel is afgeleverd op het door u opgegeven adres.
Een verkeerd opgegeven adres is de verantwoordelijkheid van de klant.
Fouten in het adres dient u binnen 24 uur na bestelling te melden via info@lotteenfienbreda.nl.